Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zielen auf einen klaren und transparenten Prozess für unsere Kunden ab. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zur Rückgabe, Erstattung und zum Umtausch sorgfältig durch, um Informationen zu Voraussetzungen, Abläufen und Fristen zu erhalten.
Überblick über die Richtlinie
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Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
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Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 5 Werktage nach Wareneingang
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Versandkosten für Rücksendungen: Vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden
Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte den Rückgabeanweisungen weiter unten.
Rückgabebedingungen
Die Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Die Ware muss neu und ungetragen sein und alle Etiketten aufweisen. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bei der Beantragung der Rückgabe muss der Kunde die Kaufbelege vorlegen.
Ausnahmen:
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen - z. B. personalisierte Produkte oder Hygieneartikel (wie Unterwäsche), es sei denn, sie sind originalverpackt und unbenutzt.
Rückgabeanleitung
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Rückgabe zu starten:
- Kundenservice kontaktieren: Schreiben Sie eine E-Mail an Info@velora-mode.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und ggf. unterstützenden Fotos.
- Rückgabegenehmigung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Rückgabeautorisierung sowie detaillierte Anweisungen.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher, inklusive aller Etiketten und der Originalverpackung.
Erstattungsrichtlinie
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Gutschrift kann je nach Bankinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn die Rückerstattung nicht im erwarteten Zeitraum eintrifft, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Hilfe kontaktieren Sie uns unter Info@velora-mode.de.
Umtauschrichtlinie
Wir bieten Umtausch für falsch gelieferte oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung – die Rücksendekosten übernehmen wir bei berechtigten Umtauschfällen.
Bei einer falsch bestellten Größe folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
Ausnahmen und Sonderfälle
- Defekte oder beschädigte Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden bei uns. Wir übernehmen die Rücksendungskosten und bieten wahlweise Ersatz oder volle Rückerstattung.
- Falsch gelieferte Artikel: Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir übernehmen die Rücksendung und senden den korrekten Artikel.
- Verlorene Sendungen: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt, kontaktieren Sie uns – wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.
Kontaktinformationen
Für weitere Fragen oder Unterstützung bei Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich bitte an:
Websitename: Velora-Mode
Firmenname: Einzelunternehmer Justin Brodrecht
Geschäftsadresse: Friedrich-Ebert-Straße 15, Seligenstadt, 63500, Deutschland
E-Mail: Info@velora-mode.de
Kontaktformular: Kontakt
Telefon: +49 1727085332
Hinweis:
Unser Kundenservice ist Montag - Samstag: 09:00 - 15:00 Uhr (CET) erreichbar.
Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!