Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: März 2026

Allgemeines

Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über Velora-Mode gekauft wurden — einschließlich Rückgaben bei Nichtgefallen, defekten Artikeln und Fehllieferungen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen — ohne Angabe von Gründen. Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben, bestätigt durch die Sendungsverfolgung.

Defekte oder beschädigte Artikel sollten so schnell wie möglich gemeldet werden, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Auch defekte Artikel können aber innerhalb der vollen 14-Tage-Frist zurückgegeben werden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Bademode), die getragen, gewaschen wurden oder deren Etiketten entfernt wurden
Artikel, die nicht mehr im Originalzustand sind (getragen, verändert oder ohne Etiketten/Originalverpackung)

Hygieneartikel, die ungetragen und in der versiegelten Originalverpackung mit allen Etiketten sind, können innerhalb der 14-Tage-Frist zurückgegeben werden.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit ein Artikel für die Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Ungetragen und unbenutzt
Alle Original-Etiketten noch vorhanden
In der Originalverpackung
Kaufnachweis erforderlich (Bestellnummer oder Bestellbestätigungs-E-Mail)

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nur teilweise erstattet oder auf Ihre Kosten zurückgesendet werden.

So läuft die Rückgabe ab

Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@velora-mode.de innerhalb der 14-Tage-Frist. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und fügen Sie bei defekten Artikeln Fotos bei.
Rücksende-Autorisierung: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksende-Nummer (RA) zusammen mit den Rücksendeanweisungen.
Artikel versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die Adresse, die Ihnen in der Autorisierungs-E-Mail mitgeteilt wird. Legen Sie die RA-Nummer dem Paket bei. Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung können abgelehnt werden.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse erhalten Sie nach der Autorisierung durch unser Support-Team. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher eine RA-Nummer erhalten zu haben — unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder auf Ihre Kosten zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Rückgabe bei Nichtgefallen: Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandweg, da wir für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay oder Klarna) überwiesen.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung verarbeitet wurde.

Wenn ein zurückgesendeter Artikel die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, werden wir Sie kontaktieren und die Optionen besprechen — dazu kann eine Teilerstattung oder die Rücksendung des Artikels an Sie gehören.

Umtausch

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln bieten wir einen kostenlosen Umtausch an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach neu und senden Sie den ursprünglichen Artikel über den normalen Rückgabeprozess zurück. So erhalten Sie den neuen Artikel schnellstmöglich.

Bestellstornierung

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreiben Sie uns dafür sofort an support@velora-mode.de mit Ihrer Bestellnummer.

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können den Artikel aber nach Erhalt über den normalen Rückgabeprozess zurücksenden.

Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit (5–10 Werktage ab Bestelldatum) eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden:

Eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten
Ihnen innerhalb von 3–5 Werktagen ein Update geben
Falls das Paket nicht auffindbar ist, eine vollständige Erstattung oder eine Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten anbieten

Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Gesetzliches Widerrufsrecht (§ 355 BGB)

Unabhängig von der oben beschriebenen Rückgaberegelung steht Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß § 355 BGB zu. Die oben genannte 14-Tage-Frist erweitert dieses Recht freiwillig zu Ihren Gunsten. Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@velora-mode.de.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)

An: Velora-Mode, Justin Brodrecht, Am Reitpfad 23, 63500 Seligenstadt
E-Mail: support@velora-mode.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / Erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Website Name: Velora-Mode
Adresse: Am Reitpfad 23, 63500, Seligenstadt, Deutschland

E-Mail: support@velora-mode.de
Tel: +49 174 3037028

Kundenservice: Montag–Samstag, 09:00–15:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.