FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert der Versand?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo–Fr) bearbeitet. Der Versand dauert anschließend 4–8 Werktage (Mo–Sa). Insgesamt beträgt die Lieferzeit 5–10 Werktage.

Ist der Versand kostenlos?

Ja, ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Unter 50 € fallen geringe Versandkosten an, die Ihnen beim Checkout angezeigt werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können den Status Ihres Pakets jederzeit über unsere Sendungsverfolgung einsehen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe einzuleiten. Kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice unter support@velora-mode.de. Sie erhalten dann eine Rücksende-Autorisierung (RA) mit allen Informationen zur Rücksendung.

Wie finde ich die richtige Größe?

Wir empfehlen, die Größenangaben in der jeweiligen Produktbeschreibung zu beachten. Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie im Zweifel eine Größe größer.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und Klarna. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden. Schreiben Sie uns dafür sofort an support@velora-mode.de.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Website Name: Velora-Mode
Adresse: Am Reitpfad 23, 63500, Seligenstadt, Deutschland

E-Mail: support@velora-mode.de
Tel: +49 174 3037028

Kundenservice: Montag–Samstag, 09:00–15:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.